Услуга
Администрирование и техническая поддержка
Сайт после запуска требует внимания не меньше, чем на этапе разработки: обновления, контент, безопасность и резервные копии. Мы берём эту рутину на себя, чтобы бизнес занимался клиентами, а не настройками хостинга.
Даже качественно разработанный сайт со временем накапливает риски: устаревают версии CMS и плагинов, появляются уязвимости, скапливается неактуальный контент. Без регулярного обслуживания это заканчивается либо взломом, либо постепенной потерей позиций в поиске из-за медленной загрузки и ошибок. Техподдержка снимает эту нагрузку с владельца бизнеса.
Что входит
Обновления
Своевременное обновление CMS, плагинов и модулей — без поломок вёрстки и функций сайта.
Работа с контентом
Публикация новостей, товаров, изменение цен и текстов по запросу — без необходимости разбираться в админке самостоятельно.
Безопасность
Мониторинг подозрительной активности, защита от взлома и спама, устранение уязвимостей.
Резервные копии
Регулярное автоматическое резервное копирование сайта и базы данных с возможностью быстрого восстановления.
Дополнительно в рамках техподдержки мы отслеживаем скорость загрузки сайта, корректность работы форм и интеграций, а также оперативно реагируем на аварийные ситуации — сайт «упал», письма не приходят, форма не отправляется. Каждое такое обращение фиксируется, чтобы понимать повторяющиеся проблемы и устранять их причину, а не только симптом.
Мы также следим за изменениями в требованиях поисковых систем и хостинг-провайдеров: новые версии PHP, изменения в правилах безопасности, требования к SSL-сертификатам. Это позволяет обновлять сайт заранее, а не в авральном режиме, когда что-то уже перестало работать.
Форматы работы
Разовые работы
по факту задачи- Правки контента и вёрстки
- Устранение конкретной проблемы
- Оплата по факту выполнения
Абонентское обслуживание
ежемесячно- Фиксированное количество часов в месяц
- Приоритетное реагирование
- Плановые обновления и бэкапы
Экстренная поддержка
по запросу- Реакция на аварийные ситуации
- Восстановление из резервной копии
- Диагностика и устранение сбоя
Формат подбирается под интенсивность изменений на сайте: небольшой визитке обычно достаточно разовых работ, а корпоративному сайту или интернет-магазину с частыми обновлениями каталога — абонентского обслуживания.
Важная часть техподдержки — прозрачность: клиент получает отчёт о выполненных работах и уведомление о каждом плановом обновлении или резервном копировании, а не узнаёт о них только в момент сбоя.
Частые вопросы
Что делать, если сайт уже разрабатывала другая студия?
Берём в поддержку сайты сторонней разработки: проводим технический аудит и дальше работаем по обычному формату обслуживания.
Как быстро вы реагируете на аварию?
На абонентском обслуживании — в течение нескольких часов в рабочее время. Экстренные случаи вне абонемента обсуждаются отдельно по срочности.
Кто хранит резервные копии?
Копии хранятся отдельно от основного хостинга, чтобы восстановить сайт можно было даже при полном отказе сервера.
Можно ли подключить поддержку только на контент?
Да, если техническая часть сайта стабильна, можно ограничиться публикацией контента и точечными правками без полного абонемента.
Сайт уже работает, но требует внимания?
Возьмём техническую поддержку на себя — обсудим формат и стоимость обслуживания.